Een warmere fabriek voor Daikin - Hoe Catharina een cultuurshift faciliteert met (team) coaching

Daikin Europe NV, een toonaangevende producent van airconditioning- en verwarmingssystemen, heeft altijd geïnvesteerd in zowel technologische als menselijke ontwikkeling. Catharina Van Houtte, HR Business Partner bij Daikin, werkt er al 25 jaar met arbeiders en leidinggevende teams in de productieomgeving.

Haar rol heeft zich ontpopt van puur adviserend naar meer coachende ondersteuning. Mede geïnspireerd door haar ervaringen met Coaching The Shift. Ontdek meer over haar verhaal!

“Coaching gaf mij nieuwe energie en bron van inspiratie om aan de slag te gaan met leidinggevenden en teams. Het was niet alleen een evolutie in mijn rol maar ook een persoonlijke verrijking!”

Gewenste shift

Daikin investeert niet alleen in technologische verbeteringen, maar ook in het creëren van een "warmere fabriek". Om leiders en teams hierin beter te ondersteunen ging Catharina op zoek naar enkele kapstokken om mee aan de slag te gaan. Daarbij kwamen enkele objectieven naar boven:

1. Medewerkers mee betrekken in verandering.
2. Samenwerking binnen (leidinggevende) teams nog beter maken.
3. Een duurzame coaching aanpak integreren in de organisatie.

Struikelblokken: weerstand bij verandering

De productieomgeving van Daikin kent enkele unieke uitdagingen zoals werken in shifts. Daardoor zijn er onder meer beperkte contactmomenten bij ploegoverdracht. Dat kan de samenwerking en het vertrouwen tussen teams beïnvloeden.

Na enkele individuele coaching gesprekken kwamen de volgende uitdagingen naar boven:

1. Ruimte voor effectievere communicatie en connectie binnen teams.
2. Creëeren van draagvlak en vertrouwen voor organisatorische veranderingen.
3. Medewerkers lopen vast in oplossingsgericht denken.

“We merkten dat onze huidige aanpak voor verandering niet duurzaam genoeg was. Als HR Business Partner was ik vooral bezig met problemen oplossen. We misten soms de menselijke kant in het verhaal.”

Onze aanpak: een frisse wind door de fabriek

Na het volgen van enkele individuele coaching sessies bij Magaly voelde Catharina zich geïnspireerd om zelf met coaching aan de slag te gaan. Zo kwam ze uiteindelijk terecht in een traject gericht op het creëren van verbinding, vertrouwen en een positieve mindset binnen teams.

Catharina volgde een 3-daags voortraject ‘Coaching Skills’ in combinatie met onze gerenommeerde ‘Masterclass Teamcoaching’. Ze belandde hiervoor in een groep met HR & change managers om haar ontwikkelingsreis mee te delen.

Het traject zat vol met waardevolle inzichten en momenten:

1. Coaching tools en technieken: Tools zoals de "walking scale" werden geïntroduceerd en beoefend om teams te helpen reflecteren op hun huidige situatie en gewenste verbeteringen.
2. Individuele coaching: Doorheen de opleiding werd Catharina ook individueel gecoacht. Ze kreeg begeleiding bij het ontdekken van haar kwaliteiten en hoe ze deze kan inzetten om anderen te coachen. Het zorgde voor een hernieuwde energie en inspiratie in haar rol.
3. Intervisie: naast de opleidingsdagen werden er ook 2 intervisies georganiseerd. Een collectief leermoment met andere deelnemers uit de opleiding waarin je inzichten kan uitwisselen rond concrete cases en uitdagingen uit de praktijk.

"Ik voel dat ik als persoon mee veranderd ben door de opleiding... ik ben minder oordelend en dat brengt rust in de interactie met individuen en teams. Neem tijd en geef tijd, die brengt je sneller vooruit dan je denkt."

Gerealiseerde shifts: tijd geven en nemen

De grootste shift kwam na het realiseren dat je als leidinggevende, of coach, niet altijd met de oplossing moet komen. Er zit namelijk al zoveel kracht in het team. Dat inzicht was de eerste dominosteen die leidde tot een nieuwe, oplossingsgerichte aanpak.

Die aanpak werd ook door de rest van het team positief onthaald. Zo kwamen er reacties als: “blij dat hier tijd voor gemaakt wordt” en wordt ook het effect van de coaching aanpak steeds meer zichtbaar:

1. Positieve cultuurverandering: Door de introductie van een oplossingsgerichte aanpak en het focussen op wat reeds goed gaat, wordt een cultuur van vertrouwen en openheid gecreëerd.
2. Verbeterde samenwerking tussen teams: De introductie van open dialoog heeft leiders aangezet om regelmatiger te reflecteren op hun onderlinge samenwerking en communicatie. Dat straalt uit naar de rest van de organisatie. Zo organiseren leidinggevenden spontaan initiatieven zoals wekelijks afsluitingsmeetings op de werkvloer om betrokkenheid en informatie-uitwisseling te versterken.
3. Intrinsieke motivatie en eigenaarschap: Door minder ‘op te leggen’ en meer vragen te stellen tonen medewerkers nu meer eigenaarschap in hun werk. Ze komen zelf met ideeën en hebben over het algemeen een proactievere houding.

"De positieve aanpak en insteek werkt momenteel echt. Het vertrekpunt van wat er wel al aanwezig is, in plaats van alleen te focussen op problemen, heeft een positieve impact gehad op hoe teams samenwerken."

Geoogste inzichten: leiden zonder trekken en duwen

De samenwerking met Coaching The Shift heeft geleid tot merkbare verbeteringen in communicatie en samenwerking. Door te connecteren creëer je begrip en dit zorgt voor diepgaande veranderingen in de cultuur. Door de focus te shiften van ingrijpen naar begrijpen zijn zowel leidinggevenden als teams beter in staat om bij te dragen aan een aan het gedeelde succes.

De methodologie, de opvolging en persoonlijke benadering die je meekrijgt van Coaching The Shift zorgen ervoor dat veranderingen niet slechts tijdelijk zijn maar echt verankerd worden in de bedrijfscultuur.